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Options d’assistance

Assistance sur plusieurs systèmes d’exploitation

L’assistance BlackBerry® vous aide à exploiter tout le potentiel de votre environnement mobile. Réduisez les coûts engendrés par les périodes d'indisponibilité, et à soutenir tous les utilisateurs gérés au moyen d'une solution de gestion de la mobilié BlackBerry, y compris ceux qui utilisent des terminaux iOS et AndroidTM.

On-page styles

Comment obtenir de l’assistance

Vos options d’assistance

Différents niveaux d’assistance s’adaptent au niveau d’expertise, d’assistance et de délai de résolution dont votre entreprise a besoin. En passant au niveau supérieur, vous accédez à des experts dédiés de niveau 2 ou plus, vous proposant ainsi des options de gestion et différents niveaux de relations concernant votre compte.

Avantage

  • BlackBerry® Software Assurance
  • Assistance téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 des associés de niveau 15
  • Temps de réponse d’4 heure pour les demandes électroniques
  • 5 appelants identifiés2
  • Accès aux outils de productivité et de connaissance via le centre d’assistance BlackBerry Expert Support Center (BESC)3
  • Formation et de certification des réductions
  • 1 bon de certification pour chaque appelant
  • Lettre d’information électronique Solve mensuelle
  • Émission Web technique mensuelle
  • Possibilité d’acheter des services en option: Services de planification de la gestion des changements, services de vérification4, spécialiste du service d’assistance, assistance sur site (intervention d’un technicien sur place), appelants identifiés supplémentaires

Priorité

  • BlackBerry® Software Assurance
  • Assistance téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 des analyste de niveau 25
  • Temps de réponse d’2 heure pour les demandes électroniques
  • 10 appelants identifiés2
  • Spécialiste du service d’assistance
  • Accès aux outils de productivité et de connaissance via le centre d’assistance BlackBerry Expert Support Center (BESC)3
  • Formation et de certification des réductions
  • 1 bon de certification pour chaque appelant
  • Lettre d’information électronique Solve mensuelle
  • Émission Web technique mensuelle
  • Possibilité d’acheter des services en option: Services de planification de la gestion des changements, services de vérification4, assistance sur site (intervention d’un technicien sur place), appelants identifiés supplémentaires

Premium

  • BlackBerry® Software Assurance
  • Assistance téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 des analyste de niveau 3(DART) 5
  • Temps de réponse d’1 heure pour les demandes électroniques
  • 25 appelants identifiés2
  • Gestionnaire de compte d’assistance dédié (SAM)
  • Services de planification de la gestion des changements
  • Services de vérification4
  • Formation et de certification sur site
  • Accès aux outils de productivité et de connaissance via le centre d’assistance BlackBerry Expert Support Center (BESC)3
  • Formation et de certification des réductions
  • 1 bon de certification pour chaque appelant
  • Lettre d’information électronique Solve mensuelle
  • Émission Web technique mensuelle
  • Possibilité d’acheter des services en option: Analyste technique principal désigné (DSTA), assistance avec intervention d’un technicien sur place, deuxième SAM, service Direct Enterprise Connection

EZ Pass

Licences perpétuelles BES10 gratuites pour toutes les licences BlackBerry et autres licences MDM existantes. Offre à durée limitée.*

Restez toujours informé

Ayez toujours accès aux toutes dernières mises à niveau et mises à jour logicielles. Disponible pour les licences d’accès client perpétuelles BES10, BlackBerry Software Assurance est comprise dans toute assistance payante.

BlackBerry Software Assurance vous permet également de mettre à niveau vos licences d’accès client perpétuelles vers des licences Silver permettant de gérer des terminaux BlackBerry, iOS et Android, contre le même nombre de licences et pour une durée illimitée.

Services de préparation à BlackBerry 10

Facilitez le passage de votre entreprise à BES10 grâce aux services de préparation à BlackBerry 10. Choisissez parmi divers proposés, les outils et l'assistance conçus pour accompagner votre entreprise dans son passage à BES10.

Payez pour l’assistance dont vous avez besoin, lorsque vous en avez besoin

BlackBerry Incident-Based Support vous permet d’acheter une assistance technique uniquement en cas d’incident.

*Des conditions générales supplémentaires s’appliquent.

  1. 1

    Temps de réponse téléphonique moyen de 90 secondes.

  2. 2

    Option d’achat supplémentaire disponible.

  3. 3

    Le centre d’assistance BlackBerry Expert Support Center (BESC) est un centre de ressources en ligne sécurisé pour les appelants identifiés. Il comprend des outils et des ressources en libre-service pour permettre de résoudre les problèmes courants, et la possibilité de créer et de gérer des demandes d’assistance.

  4. 4

    Pour BES 5 uniquement.

  5. 5

    Les associés de niveau 3 sont également appelés DART (Direct Advanced Response Team, équipe d’intervention avancée directe).

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