CMS Bureau de Francis Lefebvre

Problématique client

• En 2005, CMS Bureau Francis Lefebvre avait équipé 50 de ses avocats d'affaires d'une solution mobile afin qu'ils puissent synchroniser leurs emails, leur calendrier et leur répertoire avec leur poste de travail. Mais cette solution ne convenait pas car elle s'est vite révelée instable lors des phases de synchronisation des rendez-vous et transmettait fréquemment de multiples copies d'un même email.
• La maintenance du serveur consommait énormément de ressources.
• L'ensemble des appareils mobiles devait être configuré manuellement ce qui prenait un temps considérable à l'équipe informatique.

Solution

• En remplacement, CMS Bureau Francis Lefebvre a donc choisi de déployer la solution BlackBerry®, essentiellement pour sa facilité de configuration, sa simplicité d'utilisation et son faible coût de maintenance.
• Les smartphones BlackBerry assurent une sécurité totale et garantissent une confidentialité des informations clients.

Résultats

• Le coût total de possession (TCO) a été réduit de 90%.
• En cas de perte ou de vol, un smartphone BlackBerry peut être vérouillé ou désactivé à distance, et l'ensemble des données sont récupérées instantanément.
• Les temps de réponse ont été fortement améliorés, augmentant ainsi la qualité du service client.
• Les avocats d'affaires peuvent se déplacer et visiter leurs clients tout en restant joignable avec leurs autres clients et collègues.
• CMS Bureau Francis Lefebvre a déployé sa nouvelle solution de Gestion de la Relation Clients (CRM) compatible avec les smartphones BlackBerry afin de permettre aux avocats d'affaires d'accéder et de mettre à jour les informations de leurs clients tout en restant mobile.